Einsatzgebiet
Ostfriesische Insel, Landkreis Friesland Wangerooge
Auf Wangerooge richtet sich vieles nach der Saison und nach der Fähre ab Harlesiel. Wir kommen auch auf die Insel. Was aus der Ferne geht, erledigen wir von Südbrookmerland aus.
ca. 49 km Luftlinie ab Auricher Straße 162 bis zur Insel. Die Überfahrt ab Harlesiel richtet sich nach dem Fahrplan der Reederei und zählt als Arbeitszeit.
- Luftlinie ab unserem Büro bis zur Insel
- ca. 49 km
- Die Überfahrt ab Harlesiel richtet sich nach dem Fahrplan der Reederei
- Fährplan vorab prüfen
Orte
Erst Fernwartung, dann die Insel.
Kurbetrieb und Tourismus bestimmen den Alltag auf Wangerooge. In der Saison hat kein Betrieb Zeit für lange Ausfälle. Deshalb lösen wir Störungen zuerst per Fernwartung und kommen für Installationen auf die Insel.
Ablauf
So läuft ein Einsatz bei Ihnen vor Ort.
Jede Meldung bekommt eine Nummer. Danach geht es immer gleich weiter: aus der Ferne, wenn das reicht, sonst vor Ort, und am Ende steht ein Nachweis.
- 01MeldungPer Telefon unter 04941 9867750, im Portal oder per Formular. Der Vorgang bekommt eine Nummer und eine Priorität nach Vertrag.
- 02Fernwartung zuerstMit Ihrer Zustimmung schalten wir uns auf. Viele Vorgänge lassen sich damit schon erledigen.
- 03Termin nach FährplanReicht das nicht, legen wir den Termin nach dem Fahrplan der Reederei fest und bündeln Einsätze auf der Insel nach Absprache.
- 04Vor OrtEin Techniker setzt nach Wangerooge über. Die Überfahrt zählt als Arbeitszeit, abgerechnet nach Aufwand; Fähr- und Flugtickets sowie Parkkosten nach Beleg.
- 05NachweisSie unterschreiben den Leistungsnachweis digital. Wir schließen den Vorgang, jeder Schritt steht im Kundenportal.
Wochenende, Feiertag, Saison
Und am Samstag? So erreichen Sie uns.
Für Abende, Wochenenden, Feiertage oder die Saison vereinbaren wir eine Rufbereitschaft, mit Service-Level Gold und Überwachung der betroffenen Systeme. Ohne vereinbarte Rufbereitschaft ist außerhalb der Servicezeiten niemand erreichbar.
- Servicezeit
- Mo bis Fr, 8 bis 17 Uhr. In dieser Zeit sind wir am Telefon und arbeiten Störungen ab.
- Außerhalb
- Abends, am Wochenende und an Feiertagen 150 % Zuschlag auf den Stundensatz, bei Silber und Gold also 225 € statt 90 € je Stunde.
- Rufbereitschaft
- Sie erreichen uns über die Notfallnummer 04941 9867750. Während einer vereinbarten Rufbereitschaft rufen wir innerhalb von maximal 30 Minuten zurück und beginnen per Fernzugriff mit der Fehlerdiagnose, Einsätze vor Ort nach Absprache. Bereitschaftspauschale ab 149 € netto je Wochenende oder Feiertagsblock, dazu die Einsatzzeit mit Zuschlag.
Betriebe
Wangerooge: Fernwartung, Kasse, Gäste-WLAN.
- FernwartungHilfe bei Störungen in den Servicezeiten, ohne dass wir dafür auf die Insel fahren.
- KassensystemeNISPoS für Gastronomie und Handel, mit TSE und aus der Ferne verwaltbar.
- Gäste-WLANGeplantes WLAN für Hotels, Pensionen und Gasthäuser, getrennt vom Betriebsnetz.
Mit diesen Herstellern arbeiten wir täglich
Partner und Hersteller →
- Microsoft 365
- Nextcloud
Fragen
Fragen von Wangerooge
Kommen Sie auch nach Wangerooge?
Ja, Wangerooge gehört zu unserem Einsatzgebiet. Den laufenden Support erledigen wir per Fernwartung. Für Installationen kommen wir auf die Insel.
Welches Kassensystem eignet sich für Inselbetriebe auf Wangerooge?
Wir empfehlen NISPoS, unsere eigene Kasse: mit TSE, für Gastronomie und Einzelhandel gebaut und aus der Ferne einstellbar. Für eine geänderte Einstellung muss niemand auf die Insel kommen.
Wie läuft die WLAN-Einrichtung in unserem Hotel ab?
Wir klären den Bedarf vorab, planen das Netz und installieren vor Ort. Danach betreuen wir das WLAN per Fernwartung.
Was passiert, wenn die Internetleitung ausfällt?
Mobilfunk als Reserve für Kasse und Telefon empfehlen wir auf der Insel immer. Fällt die Leitung aus, bringen wir im Notfall ein Starlink-Kit für Internet über Satellit nach Wangerooge und installieren es.
Berechnen Sie die Überfahrt?
Fährtickets, Flugtickets und Parkkosten berechnen wir nach Beleg; die Überfahrt ab Harlesiel bzw. die Flugzeit zählt als Arbeitszeit, eine Anfahrtspauschale gibt es nicht. Wir kommen mit der Fähre, wenn es sie gibt mit der Schnellfähre, und wo es sich anbietet per Flug. Termine auf der Insel bündeln wir nach Absprache.
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