Zulieferer, Metall- und Maschinenbau, Lebensmittel, Hafenlogistik, Gartenbau

IT für Industrie und Produktion: Büro und Halle getrennt.

Fällt das ERP aus, steht der Versand. Fällt der Server aus, steht oft die Halle. Wir trennen Büro- und Produktionsnetz, sichern die Daten täglich außer Haus und überwachen die Systeme. So fallen Ausfälle früh auf. Mit Gold fangen wir bei Priorität 1 innerhalb von zwei Stunden an, in den Servicezeiten.

Bestandsaufnahme anfragen IT-Sicherheit ansehen

Büro und Produktion bekommen bei uns getrennte Netze.

Skizze: Büro und Produktion in getrennten Netzen, dazwischen eine Firewall, die nur das durchlässt, was beide Seiten brauchen.

Prüfliste

Erstgespräch: 45 Minuten, kostenlos.

Für Betriebe mit 20 bis 250 Beschäftigten: Büro, Halle und ERP betreut von uns, Reaktionszeit im Vertrag.

Jede Branche hat eigene Programme und Pflichten. Im Erstgespräch gehen wir die Prüfliste für Ihren Betrieb durch, bei Ihnen oder per Video.

Klinkerfassade eines Gewerbebaus: eine Kamera zur Kennzeichenerkennung neben dem Fallrohr, rechts an der Gebäudeecke eine weiße PTZ-Kamera, links ein weißer Außen-Switch — Außen am Gebäude: eine Kamera zur Kennzeichenerkennung, eine schwenkbare PTZ-Kamera und ein Switch im Außengehäuse.

Beispiel einer Prüfliste: was wir im Erstgespräch zuerst klären.

Die Punkte im Fenster stammen aus dieser Seite. Was davon bei Ihnen zutrifft, klären wir gemeinsam.

Netze

Büro und Halle getrennt.

Ein verschlüsselter Bürorechner soll die CNC-Fräse nicht erreichen. Deshalb bauen wir Büro und Produktion als getrennte Zonen, mit einer Firewall dazwischen, die nur das durchlässt, was beide Seiten brauchen.

Schema: Internet, Firewall, Büro-Netz mit Arbeitsplätzen, Server und Microsoft 365, Produktions-Netz mit Maschinen, Steuerungen und Zeiterfassung; das ERP liest Maschinendaten über eine Regel der Firewall; Fernwartung für Maschinenhersteller nur auf Anforderung durch die Firewall, Backup außer Haus

Blau: erlaubter Datenweg, jeder mit Regel und Protokoll
Rot gestrichelt: Zugang, der nur auf Anforderung geöffnet wird
Weiß: eine Zone, in der Geräte sich untereinander sehen dürfen
Grau: Dienst, der beide Zonen braucht, zum Beispiel das ERP. Der Weg in die Produktion läuft über eine Regel der Firewall (Schild).

So bauen wir es üblicherweise. Ob Ihre Maschinen eine eigene Zone je Linie brauchen oder ob die Steuerung des Herstellers eine Ausnahme bekommt, klären wir in der Bestandsaufnahme vor Ort.

Schichtbetrieb

Wartungsfenster nach Ihrem Schichtplan.

Schichtbetrieb heißt: Die Störung kommt um 5:40, und um 6:00 stehen zwölf Leute an der Linie. Der folgende Ablauf setzt eine vereinbarte Rufbereitschaft voraus.

Beispielablauf im Schichtbetrieb mit vereinbarter Rufbereitschaft: Die Überwachung meldet um 5:40, die Frühschicht startet um 6:00.

5:40 · Monitoring meldet. Der Server antwortet nicht. Die Meldung geht direkt an uns.
5:52 · Fernzugriff. Mit vereinbarter Rufbereitschaft: Ursache eingegrenzt, das ERP läuft auf dem zweiten Knoten weiter.
6:00 · Frühschicht startet. Die Linie läuft an. Der Schichtleiter bekommt eine kurze Nachricht, was passiert ist.
8:30 · Teil getauscht. Techniker vor Ort, Nachweis im Portal. Beispielablauf, Kunde erfunden.

Unsere Empfehlung für Produktion: Gold

Bronze8 Std.
Silber4 Std.
Gold2 Std.

Reaktion bei Priorität 1 laut Vertrag. Rechnen Sie dagegen, was eine Stunde Stillstand in Ihrem Betrieb kostet. Außerhalb der Servicezeiten melden Sie über Portal oder support@neuland-it.de, Rufbereitschaft nur nach gesonderter Vereinbarung.

Was Gold für die Halle bedeutet

Systemberichte mit Analyse und Handlungsempfehlungen
Zwei Stunden Reaktion bei Priorität 1, in den Servicezeiten
IT-Sicherheitsbetreuung und Sicherheitsstrategie
Überwachung als Modul je Gerät, Wartungsfenster nach Absprache, passend zu Ihrem Schichtplan

Gold im Rechner ansehen

Alltag

Vier Fälle aus Produktion und Logistik.

Ein Zulieferer, Nachtschicht„Um drei Uhr ging nichts mehr. Wir haben es erst um sechs gemerkt.“Die Überwachung, als Modul gebucht, meldet uns den Ausfall. Bearbeitet wird ab 8 Uhr, mit Gold bei Priorität 1 innerhalb von zwei Stunden, meist aus der Ferne. Vor 8 Uhr nur mit vereinbarter Rufbereitschaft.
Ein Maschinenbauer, Montagmorgen„Der Hersteller will sich auf die Steuerung schalten. Direkt aus dem Internet.“Das geht über unsere Firewall, zeitlich begrenzt und mit Protokoll, statt über ein Fernwartungsprogramm auf dem Hallen-PC.
Ein Lebensmittelbetrieb, vor dem Audit„Der Konzernkunde schickt einen Fragebogen zur IT-Sicherheit. 40 Seiten.“Wir füllen ihn mit Ihnen aus und liefern, was fehlt: Backup-Nachweis, Patch-Stand, Zugriffsregeln, Notfallplan.
Eine Spedition am Hafen, Nachtschicht„Um drei Uhr ist die Leitung weg, Telematik und Disposition stehen. Um sechs müssen die Lkw vom Hof.“Die Telematik betreut ihr Anbieter, wir halten Leitung, Netz und Geräte darunter. Die Überwachung meldet den Ausfall; eine Mobilfunk-Reserve über ein zweites Netz planen wir als Option nach Angebot. Fahrer-Tablets verwalten wir per Mobile Device Management. Nachts arbeiten wir nur mit vereinbarter Rufbereitschaft.Mobile Device Management

Leistungen

Neun Aufgaben, die wir übernehmen.

Serverschrank im Rechenzentrum mit sortierten Kabeln

Netze

Im Haus oder im Rechenzentrum.

Manche Betriebe wollen den Server in der eigenen Halle, andere das Rack im deutschen Rechenzentrum. Beides betreuen wir gleich, mit demselben Monitoring und derselben Dokumentation.

Pflichten

Nachweise für NIS2 und Versicherer.

Nach der IT-Sicherheit fragen heute oft zuerst Ihr größter Kunde oder Ihr Versicherer. Wir liefern die Antworten, die diese Fragebögen verlangen, und die Technik dahinter.

NIS2Betroffen sind unter anderem Produktion von Lebensmitteln, Maschinenbau und Chemie. Die genauen Schwellen prüfen wir im Gespräch. Pflicht: Risikomanagement, Meldewege, Nachweise.Wir liefern die technischen Maßnahmen und die Dokumentation für Ihr Risikomanagement.
Fragebögen großer KundenKonzerne prüfen ihre Lieferkette. Typische Fragen: Backup, Patch-Stand, Zugriffsregeln, Notfallplan, Schulung. Bei Automotive zusätzlich TISAX.Wir beantworten mit Ihnen und schließen die Lücken, die der Bogen aufdeckt.
CyberversicherungVersicherer verlangen Mehrfaktor-Anmeldung, getestetes Backup außer Haus, Segmentierung und einen Ansprechpartner. Fehlt der Nachweis, gibt es oft keine Police oder nur eine teurere.Nachweise aus unserem Monitoring und Portal, direkt für den Antrag.
Datenschutz in der ProduktionZeiterfassung, Kameras am Tor und Zutrittsprotokolle sind Beschäftigtendaten. Betriebsrat und Datenschutz wollen Zweck, Löschfrist und Zugriff geregelt sehen.Technik so eingerichtet, dass die Vereinbarung einhaltbar ist.

Wochenende, Feiertag, Saison

Nachtschicht, Wochenende, Feiertag: so erreichen Sie uns.

Für Abende, Wochenenden, Feiertage oder die Saison vereinbaren wir eine Rufbereitschaft, mit Service-Level Gold und Überwachung der betroffenen Systeme. Ohne vereinbarte Rufbereitschaft ist außerhalb der Servicezeiten niemand erreichbar.

Servicezeit: Mo bis Fr, 8 bis 17 Uhr. In dieser Zeit sind wir am Telefon und arbeiten Störungen ab.
Außerhalb: Abends, am Wochenende und an Feiertagen 150 % Zuschlag auf den Stundensatz, bei Silber und Gold also 225 € statt 90 € je Stunde.
Rufbereitschaft: Sie erreichen uns über die Notfallnummer 04941 9867750. Während einer vereinbarten Rufbereitschaft rufen wir innerhalb von maximal 30 Minuten zurück und beginnen per Fernzugriff mit der Fehlerdiagnose, Einsätze vor Ort nach Absprache. Bereitschaftspauschale ab 149 € netto je Wochenende oder Feiertagsblock, dazu die Einsatzzeit mit Zuschlag.

Rufbereitschaft auf der Preisseite

Fragen

Fragen zu ERP, Nachtschicht und Altsystemen.

Unser ERP-Anbieter betreut das System schon. Was macht ihr dann?

Alles darunter: Server, Netz, Backup, Zugriffe, Sicherheit. Bei Störungen klären wir mit dem ERP-Partner, wer dran ist, damit Sie nicht zwischen zwei Hotlines stehen.

Dürfen die Maschinenhersteller weiter per Fernwartung auf ihre Anlagen?

Ja, über einen geregelten Zugang: Sie geben frei, der Zugang läuft über die Firewall, ist zeitlich begrenzt und wird protokolliert. Dauerhafte Fernwartungsboxen direkt am Internet schalten wir ab.

Was passiert bei einem Ausfall in der Nachtschicht?

Die Überwachung meldet den Ausfall auch nachts, bearbeitet wird in den Servicezeiten ab 8 Uhr, mit Gold bei Priorität 1 innerhalb von zwei Stunden. Nachts, am Wochenende und an Feiertagen hilft nur eine vereinbarte Rufbereitschaft. Rufbereitschaft, Pauschale und Zuschlag auf der Preisseite

Alte Steuerungen mit Windows 7 oder XP: Austausch oder nicht?

Oft nicht nötig. Wir isolieren sie in einer eigenen Zone ohne Internet und mit eigenem Backup. Ausgetauscht wird, wenn der Hersteller es vorsieht.

Wie lange dauert eine Bestandsaufnahme in einem Betrieb mit 80 Leuten?

Ein Tag vor Ort, danach schriftliche Einschätzung mit Maßnahmen nach Dringlichkeit und Preis. Produktion läuft dabei weiter, wir brauchen nur einen Ansprechpartner aus der Halle.

Passt dazu

Angriffe erkennen, Netze trennen.

Für Büro- und Produktionsnetz, auf einen Blick.

Produktion verträgt keinen Stillstand. Hier stehen die Bausteine dafür. Dazu die Rechnung, ob eine eigene IT-Stelle günstiger wäre.

Leistungen und Produkte

Werkzeuge

Ratgeber

Erst Bestandsaufnahme, dann Fragebogen.

Fragen? Wir sind erreichbar.Mo bis Fr, 8 bis 17 Uhr · 04941 9867750

Erstgespräch vereinbaren Rückruf anfordern Störung melden

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