Helpdesk, Support vor Ort, Microsoft 365 und Mobilgeräte für Betriebe in Ostfriesland
Helpdesk am Telefon, vor Ort bis auf die Inseln.
Wir betreuen die Arbeitsplätze Ihrer Leute: Rechner, Laptops, Handys, Drucker, Microsoft 365. Sie melden sich, unser Helpdesk in Südbrookmerland übernimmt, mit Ihrer Dokumentation zur Hand. Die Technikerstunde kostet 90 bis 120 € netto.
Helpdesk in einem Absatz
Helpdesk erreichen Sie per Telefon, Mail und Portal, vor Ort kommen wir, wenn nötig. Wir richten Microsoft 365 ein, pflegen es und verwalten Handys und Tablets. Abrechnung: Service-Level je Vertrag (Bronze, Silber, Gold) plus Überwachung und Virenschutz je Arbeitsplatz. Oder nach Aufwand.
Wenn Sie uns neue Leute rechtzeitig melden, sind Konto, Mail und Rechner zum ersten Arbeitstag bereit.
- Erreichbar
- Mo bis Fr, 8 bis 17 Uhr
- Reaktion
- ab 2 Stunden (Gold, Priorität 1, in den Servicezeiten)
- Abrechnung
- Service-Level je Vertrag, Überwachung je Arbeitsplatz
- Vor Ort
- Festland und Inseln
Der Drucker spinnt, alle warten.
Der Neue hat keinen Zugang.
Das Handy mit den Firmenmails ist weg.
Sie melden sich, unser Helpdesk übernimmt.
Rufen Sie an, mailen Sie oder nutzen Sie das Portal. Wir haben Ihre Doku zur Hand und kommen bis auf die Inseln.
Die Ausgangslage
Drucker, Zugang, Handy weg.
Die meisten Störungen sind klein. Teuer werden sie, wenn niemand zuständig ist.
- Der Drucker spinnt, alle wartenEine Stunde Stillstand für fünf Leute sind fünf verlorene Arbeitsstunden.
- Der Neue hat keinen ZugangKonto, Mail, Rechte, Telefon: Am ersten Tag sollte alles da sein.
- Updates nachts um dreiOhne Überwachung fällt niemandem auf, wenn ein Rechner seit Monaten keine Updates bekommt.
- Das Handy ist wegUnd mit ihm die Firmenmails, wenn niemand es aus der Ferne löschen kann.
Wie viel Support braucht mein Betrieb?
Vier Angaben, und Sie sehen, welches Paket zu Ihnen passt und was es ungefähr kostet.
Schätzung aus unseren Erfahrungswerten, kein Angebot. Nichts wird gespeichert. Den genauen Preis rechnen Sie auf der Preisseite oder im Erstgespräch.
Die Werte sind Richtwerte von uns, keine Messung: Helpdesk je Arbeitsplatz, Zuschläge für weitere Standorte, Homeoffice und Server.
Schätzung, kein Angebot. Es wird nichts gespeichert.
So läuft es ab
Erst Inventur, dann Betreuung.
- 01BestandsaufnahmeWir sehen uns Geräte, Konten und Lizenzen an und schreiben auf, was da ist. Die Übergabe erfolgt auf Wunsch bei aktivem Servicevertrag und beglichener Schlussrechnung, nach Aufwand.
- 02ÜbernahmeWir richten Überwachung und Updates ein, sichern Microsoft 365 ab und geben allen die Helpdesk-Nummer.
- 03AlltagSie melden Störungen per Telefon, Mail oder Portal. Jeden Vorgang und seinen Stand sehen Sie dort.
- 04SystemberichtAb Silber jeden Monat: was lief, was hakt und was ansteht, kurz und mit Zahlen aus dem Helpdesk.
Helpdesk, M365 und Handys.
Vier Bausteine. Sie nehmen, was Sie brauchen.
- HelpdeskTelefon, Mail oder Kundenportal. Wir nehmen die Störung auf, lösen sie aus der Ferne und rufen zurück, wenn es dauert.
- Support vor OrtReicht die Fernwartung nicht, kommen wir: Wir tauschen aus, richten ein, verkabeln. Auf dem Festland und auf den Inseln.
- Microsoft 365Wir richten Konten, Lizenzen, Teams, Exchange und SharePoint ein, sichern sie mit zweiter Anmeldung ab und pflegen sie.
- MobilgeräteIst ein Handy weg, können wir es aus der Ferne löschen, sobald es online ist. Apps und Richtlinien verteilen wir zentral.
Preise
Ab 99,90 € netto im Monat, je Vertrag.
- 01Bronze99,90 €In den Servicezeiten: Reaktion bei Priorität 1 in 8, bei Priorität 2 in 24 Stunden, Eskalation. Überwachung und Updates je Gerät dazu.
- 02Silber199,00 €Reaktion bei Priorität 1, 2 und 3 in 4, 8 und 24 Stunden, monatliche Systemberichte, Vorrang, Stundensatz 90 €.
- 03Gold299,90 €Reaktion in 2, 4 und 8 Stunden, Systemberichte mit Analyse, Sicherheitsstrategie und Handlungsempfehlungen.
Service-Level monatlich je Vertrag. Dazu je Arbeitsplatz: Überwachung (RMM) 14,90 € und Virenschutz/EDR 3,99 €. Alles zuzüglich Mehrwertsteuer. Mindestlaufzeit 12 Monate, Verlängerung um 12 Monate, Kündigung 3 Monate zum Laufzeitende. Alle Pakete im Detail und der Rechner: Preise und Rechner.
Fragen
Inseln, Wechsel, Rückruf: kurz beantwortet.
Was zählt als Arbeitsplatz?
Ein Rechner oder Laptop mit einem Menschen davor. Server und Diensthandys haben eigene Monatspreise: Servermonitoring 89,90 € je physischem Server oder Hypervisor, 49,90 € je virtueller Maschine, Mobilgeräteverwaltung 9,90 € je Gerät.
Können wir mit wenigen Arbeitsplätzen anfangen?
Ja. Sie können mit wenigen Plätzen anfangen und später erweitern.
Wer ruft zurück, wenn der Helpdesk belegt ist?
Jemand aus unserem Team ruft zurück, in den Servicezeiten. Bei Bronze, Silber und Gold gelten die Reaktionszeiten Ihres Pakets. Sie sehen den Stand im Kundenportal.
Was ist mit dem Rechner im Lager, den niemand nutzt?
Auch der gehört in die Betreuung, sonst bleibt er ohne Updates stehen. Er zählt wie jeder andere Arbeitsplatz.
Kommt ihr auch auf die Inseln?
Ja, mit der Fähre, wenn es sich anbietet auch per Flug. Termine bündeln wir. Überfahrt und Flugzeit rechnen wir als Arbeitszeit ab, Wartezeit gehört dazu. Fährtickets, Flugtickets und Parkkosten berechnen wir nach Beleg, Übernachtung und Fracht zusätzlich nach Aufwand. Einzelheiten stehen auf der jeweiligen Ortsseite im Einsatzgebiet.
Wechseln wir von einem anderen Dienstleister: Wie läuft das?
Wir nehmen den Bestand auf und dokumentieren ihn, damit der Support ohne Lücke weiterläuft. Den Ablauf zeigt die Seite zum Wechsel-Fahrplan.
Zum Mitnehmen Leistungsbeschreibung und Muster als PDF.
- Info · PDF · 5 Seiten · 296 kBLeistungsbeschreibungService-Level, Reaktionszeiten, Module und Vertragsbedingungen.Herunterladen
- Muster · PDF · 2 Seiten · 272 kBMonatsberichtSo sieht der Systembericht ab Silber aus, im Kundenportal.Herunterladen
- Muster · PDF · 2 Seiten · 211 kBAngebotBronze mit vier Arbeitsplätzen und Server.Herunterladen
