Wechsel-Fahrplan

In vier Wochenzu Neuland.

Der Wechsel dauert in der Regel vier Wochen, je nach Umfang zwei bis sechs, und folgt einem festen Ablauf bis zum Stichtag. Bevor wir die Betreuung übernehmen, machen wir Inventur, schreiben alles auf und richten das Monitoring ein. Am Stichtag läuft der Betrieb weiter, neu ist nur die Nummer für den Support.

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Skizze: Der Wechsel in vier Wochen: Inventur und Zugänge, Dokumentation und Monitoring, Übergabe und Stichtag, Betrieb und Feinschliff. Am Stichtag ist kein Ausfall geplant.

Auf einen Blick

Erst Inventur, dann kündigen Sie.

Der Wechsel vom bisherigen IT-Dienstleister, möglichst ohne Unterbrechung Ihres Betriebs

Woche 1 Inventur und Zugänge, Woche 2 Dokumentation und Monitoring, Woche 3 Übergabe und Stichtag, Woche 4 Betrieb und Feinschliff.
Sie kündigen erst, wenn wir alles gesehen haben. Der Aufwand bis dahin wird nach Stundensatz Ihres Service-Levels in 15-Minuten-Einheiten abgerechnet.
Die Checkliste unten sagt, was wir vom bisherigen Dienstleister brauchen. Meistens reichen drei Dinge.
In der Regel liegt Ihr Netz nach vier Wochen dokumentiert vor; die Dokumentation übergeben wir auf Wunsch bei aktivem Servicevertrag und beglichener Schlussrechnung, nach Aufwand.

Netzwerkschrank nach der Übernahme — Ein übernommener Schrank, nach der Inventur neu beschriftet. Vorher wusste niemand, welches Kabel wohin geht.

Dauer: In der Regel vier Wochen
Ausfall: Keiner geplant
Kosten: Nach Aufwand zum Stundensatz Ihres Service-Levels
Vertrag: 12 Monate, Kündigung 3 Monate zum Laufzeitende

Der Fahrplan

Inventur, Doku, Stichtag, Feinschliff: je eine Woche.

Vier Wochen, und jede hat ein Ziel, das Sie prüfen können.

Woche 1 · Tag 1 bis 7Inventur und Zugänge

Wir gehen durch jeden Raum, jeden Schrank und jede Cloud-Anmeldung. Was es gibt, kommt auf die Liste: Geräte, Verträge, Lizenzen, Domains, Zugänge. Noch ändern wir nichts.

Tag 1KickoffAnsprechpartner, Vollmacht, Zugangsliste anfordern
Tag 2 bis 4BegehungGeräte, Schränke, Verkabelung, Fotos
Tag 5 bis 7Zugänge sichernAdmin-Konten, Domains, Lizenzen, Verträge erfassen

Das können Sie am Ende der Woche prüfenEine Inventarliste mit allen Geräten und Konten, die Sie selbst lesen können.

Checkliste

Was wir vom bisherigen Dienstleister brauchen.

Haken setzen, was Sie schon haben. Der Stand bleibt nur in Ihrem Browser. Die ersten drei reichen für den Start, der Rest kommt in Woche 1 und 2.

Ihr Stand0 von 10

Die ersten drei Punkte reichen, um zu starten.

Wechsel besprechen

Fehlt etwas davon, holen wir es mit Ihrer Vollmacht beim bisherigen Dienstleister ein. Das gehört bei einem Wechsel dazu.

Einwände, die wir kennen

Vertrag läuft noch? Wir fangen trotzdem an.

Diese Fragen hören wir vor einem Wechsel am häufigsten. Hier sind unsere Antworten.

„Mein Vertrag läuft noch.“
Dann starten wir mit Inventur und Dokumentation, solange der alte Vertrag läuft, und übernehmen zum Kündigungstermin. Die Übergangszeit rechnen wir nach Aufwand zum Stundensatz Ihres Service-Levels ab, in 15-Minuten-Einheiten.
„Niemand kennt unser Netz.“
Dafür sind Woche 1 und 2 da. Nach der Inventur ist Ihr Netz aufgeschrieben, soweit wir es einsehen konnten, und die Dokumentation übergeben wir auf Wunsch bei aktivem Servicevertrag und beglichener Schlussrechnung, nach Aufwand.
„Was kostet der Wechsel?“
Inventur, Dokumentation, Monitoring-Einrichtung und Stichtag rechnen wir nach Aufwand zum Stundensatz Ihres Service-Levels ab, in 15-Minuten-Einheiten. Der laufende Vertrag beginnt erst nach dem Stichtag.
„Und wenn es nicht passt?“
Der Vertrag läuft 12 Monate und verlängert sich um 12 Monate, Kündigung 3 Monate zum Laufzeitende. Wie die Dokumentation übergeben wird, steht oben.

Zusage

Kein Ausfall am Stichtag geplant.

Am Stichtag ist kein Ausfall geplant, die Dokumentation haben Sie in der Regel nach vier Wochen. Der Vertrag läuft 12 Monate, Kündigung 3 Monate zum Laufzeitende.

Häufige Fragen

Fragen zu Passwörtern und Stichtag.

Muss ich dem alten Dienstleister sagen, dass ich wechsle?

Spätestens zur Kündigung. Für die Inventur brauchen wir die Zugänge, die Sie ohnehin haben sollten. Fehlen sie, fordern wir sie mit Ihrer Vollmacht an.

Was ist, wenn der alte Dienstleister die Passwörter nicht herausgibt?

Zugänge zu Ihren Systemen sollten bei Ihnen liegen. Wir fordern sie mit Ihrer Vollmacht an, in der Praxis mit einem freundlichen Schreiben. Gelingt das nicht, besprechen wir mit Ihnen, wie wir rechtmäßig Zugriff erhalten, etwa durch Zurücksetzen mit Ihrer ausdrücklichen Freigabe.

Wie lange dauert der Stichtag selbst?

Die Umschaltung außerhalb der Servicezeiten erfolgt nach Vereinbarung, Konditionen im Angebot: Monitoring umschalten, Rufnummern und Ticketadresse anpassen, Zettel am Arbeitsplatz tauschen. Die Nutzer merken es am Montag an der neuen Nummer.

Übernehmen Sie auch laufende Projekte?

Ja, wenn der Stand dokumentiert ist. Wenn nicht, machen wir eine Bestandsaufnahme und sagen Ihnen, was fertig ist und was nicht.

Können wir in 14 Tagen wechseln?

Bei kleinen Betrieben kann das in der Regel in etwa 14 Tagen gehen. Dann laufen Inventur und Dokumentation parallel. Ohne Inventur übernehmen wir nicht, das wäre für beide Seiten riskant.

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