IT-Betreuung in Ostfriesland: Stundensätze, Service-Level, Monatspauschale
Was Betreuung kostet, steht hier. Netto, je Monat und Stunde.
Ohne Vertrag kostet die Technikerstunde 120 € netto. Mit Vertrag zahlen Sie 100 € (Basis, Bronze) oder 90 € (Silber, Gold). Verträge gibt es ab 15 € netto im Monat, eine zugesagte Reaktionszeit ab 99,90 € (Bronze). Alle Preise netto, zuzüglich Umsatzsteuer.
Beispiel einer Monatsrechnung aus dem Rechner: Service-Level und Module je Gerät, Position für Position, mit Summe im Monat. Die Zahlen folgen Ihrer Auswahl im Rechner unten.
Dieselben Preise wie in unserer Preisliste; Positionen ohne Listenpreis sind als Richtwert markiert. Stellen Sie ein, was Sie haben.
Angebot für Unternehmen, Freiberufler, Praxen und Vereine (B2B). Alle Preise netto zzgl. MwSt.
Arbeitszeit wird zusätzlich zum Stundensatz berechnet – remote und vor Ort. Bei Silber: 90 € je Stunde, in 15-Minuten-Einheiten.
Unverbindliche Beispielrechnung, kein Angebot: Handwerk, 5 Mitarbeitende, 439,68 € netto im Monat. Wählen Sie oben Ihre Größe, die Summe passt sich an.
Ihre Betreuung im Monat, netto439,68 €Service-Level Silber und Module je Gerät, ohne Arbeitszeit · 8 Positionen
Fest im Monat (Pauschale)
439,68 €
Dazu nach Aufwand
90 € je Stunde, ohne Mindestmenge
Annahme: 2 Stunden Arbeitszeit im Monat à 90 € = 180 €. Gesamtaufwand ca. 620 € netto im Monat.
Angebot mit diesen Positionen anfragen Angebot mit diesen Positionen anfragen ↗Orientierung, kein Angebot. Einmalig bei Start: Einrichtung 199 € (Richtwert).Mit dem Klick übernehmen wir Ihr Ergebnis als Notiz ins Formular. Sie können den Text dort ändern oder löschen. Gesendet wird erst, wenn Sie das Formular absenden.
Vier Pakete im Vergleich. Ab 15 € netto im Monat.
Der Service-Level bestimmt, wie schnell wir mit der Bearbeitung beginnen und welcher Stundensatz gilt. Überwachung und Virenschutz rechnen sich je Gerät, die Arbeitszeit kommt zum Stundensatz dazu.
01
Basis
15 €netto je Vertrag und Monat
Reaktion bei Priorität 1keine Zusage
IT-Dokumentation inklusive und reduzierter Stundensatz statt Listenpreis.
Enthalten
IT-Dokumentation, bleibt bei Ihnen
Stundensatz 100 € statt 120 €
Nicht enthalten
Zugesagte Reaktionszeit
Arbeitszeit, remote und vor Ort: nach Aufwand zum Stundensatz
Für Betriebe, deren Alltag an der IT hängt: Reaktion für alle Prioritäten, monatliche Systemberichte, Vorrang, 90 € Stundensatz.
Enthalten
Reaktion in den Servicezeiten: Priorität 1, 2 und 3 in 4, 8 und 24 Stunden
Vorrang in der Warteschlange
Monatliche Systemberichte
Stundensatz 90 €
Außerhalb der Servicezeiten: Meldung über Portal oder support@neuland-it.de, bearbeitet ab 8 Uhr am nächsten Werktag. Rufbereitschaft nur nach Vereinbarung (setzt Gold voraus), planbare Wochenend-Einsätze vorab vereinbar
Nicht enthalten
Systemberichte mit Analyse
Sicherheitsstrategie und Handlungsempfehlungen
Arbeitszeit, remote und vor Ort: nach Aufwand zum Stundensatz
Bei allen Paketen kommen dazu: Überwachung, Updates und Virenschutz je Gerät (siehe Rechner) und die Arbeitszeit zum Stundensatz des Pakets. Nicht enthalten sind Projekte wie ein Umzug oder ein neuer Server, Hardware und Lizenzen.
Mit Vertrag oder ohne. Zwei Wege, zwei Preise.
Mit Vertrag zahlen Sie eine feste Pauschale im Monat und einen niedrigeren Stundensatz, ab Bronze gilt eine zugesagte Reaktionszeit. Die Arbeitszeit rechnen wir auf beiden Wegen nach Aufwand ab.
Für beide Wege gilt: Servicezeiten Montag bis Freitag, 8 bis 17 Uhr. Außerhalb berechnen wir 150 % Zuschlag auf den Stundensatz.
Pauschale oder Stunden? Mit Vertrag: ab 15 € netto im Monat, plus Stunden zu 100 €, ab Silber 90 €.
Rechenhilfe: Der reine Basis-Vertrag (15,00 €) senkt den Stundensatz von 120 € auf 100 €. Das rechnet sich ab 45 Minuten Arbeitszeit im Monat (15,00 € geteilt durch 20 € Ersparnis je Stunde). Überwachung und Virenschutz kommen je Gerät dazu.
Rechnerisch ist hier der Basis-Vertrag plus Stunden am günstigsten. Silber kostet 404,68 € mehr im Monat und bringt dafür Überwachung, Virenschutz und eine zugesagte Reaktion in 4 Std.
Gesamtkosten im Monat, netto, mit 2 Std. Arbeitszeit
Nach Aufwand, ohne Vertrag240,00 €
2 Std. × 120 € = 240,00 €. Keine Reaktionszeit, keine Überwachung
Beispielannahme für die Stundenwerte: 20 Minuten Support je Arbeitsplatz, 1,5 Stunden je Server und 5 Minuten je Netzwerkgerät im Monat, zusammen 2 Stunden. Stundensätze aus der Liste unten. Keine Pauschale enthält Arbeitszeit, deshalb rechnet jede Zeile dieselben Stunden zum Stundensatz ihres Wegs, remote und vor Ort. Die Pauschale aus dem Rechner besteht aus Service-Level und den Modulen je Gerät (Überwachung, Virenschutz).
Stundensätze 120, 100 oder 90 € je Stunde.
Ohne Wartungsvertragnach Aufwand120 € / Std.
Mit WartungsvertragBasis und Bronze100 € / Std.
Silber und Gold10 % unter dem Vertragssatz90 € / Std.
Servicezeiten Montag bis Freitag, 8 bis 17 Uhr. Außerhalb der Servicezeiten sowie an Wochenenden und Feiertagen berechnen wir einen Zuschlag von 150 % auf den jeweiligen Stundensatz, also das 2,5-Fache (Beispiel: 90 € werden zu 225 € je Stunde). Abrechnung in 15-Minuten-Einheiten. Anfahrt auf dem Festland und Überfahrt zu den Inseln zählen als Arbeitszeit, eine Anfahrtspauschale gibt es nicht. Für die Inseln berechnen wir Fährtickets, Flugtickets und Parkkosten nach Beleg; die Flugzeit zählt ebenfalls als Arbeitszeit.
Baustein nach Vereinbarung
Rufbereitschaft außerhalb der Servicezeiten
Für Abende, Wochenenden, Feiertage oder die Saison vereinbaren wir eine Rufbereitschaft. Voraussetzung sind Service-Level Gold und die Überwachung der betroffenen Systeme. Sie erreichen uns dann über die Notfallnummer 04941 9867750. Während einer vereinbarten Rufbereitschaft rufen wir innerhalb von höchstens 30 Minuten nach Ihrer Meldung über die Notfallnummer zurück und beginnen dann per Fernzugriff mit der Fehlerdiagnose. Zugesagt ist der Beginn der Arbeit, nicht die Behebung in dieser Zeit; Einsätze vor Ort nach Absprache. Kosten: eine Bereitschaftspauschale ab 149 € netto je Wochenende oder Feiertagsblock bzw. ab 299 € netto im Monat für dauerhaften Schichtbetrieb (andere Zeiträume nach Angebot), dazu die Einsatzzeit mit 150 % Zuschlag auf den Stundensatz (Gold: 90 € werden 225 €). Für Kunden mit Service-Level Silber können planbare Wochenend-Einsätze vorab vereinbart werden (Abrechnung zum Stundensatz mit 150 % Zuschlag, 225 € netto je Stunde). Ohne vereinbarte Rufbereitschaft ist außerhalb der Servicezeiten niemand erreichbar.
Servicezeiten
Reaktionszeit zählt Mo bis Fr, 8 bis 17 Uhr.
Servicezeiten sind Montag bis Freitag, 8 bis 17 Uhr. Kommt eine Störung am Freitag um 16 Uhr herein, läuft die Uhr eine Stunde, pausiert über das Wochenende und läuft am Montag um 8 Uhr weiter.
Reaktionszeit ist der Beginn der Bearbeitung, gezählt nur in den Servicezeiten.
Skizze einer Woche: Eine Störung kommt Freitag um 16 Uhr herein, die Uhr läuft bis 17 Uhr, pausiert über das Wochenende und läuft am Montag ab 8 Uhr weiter. Reaktion bei Priorität 1: Bronze 8, Silber 4, Gold 2 Stunden Servicezeit.
02 · ServicezeitenSkizze
Mo
Di
Mi
Do
Fr
Sa
So
Fr 16 Uhr: StörungUhr pausiertBearbeitung beginnt
Bronze8 Std.
Silber4 Std.
Gold2 Std.
So sieht der Vertrag aus 12 Monate Laufzeit.
Fünf Zahlen, die Sie vor der Unterschrift kennen sollten. Alle stehen hier auf der Seite und genauso im Vertrag.
Laufzeit12 Monate, Verlängerung um 12 MonateAbrechnung monatlich oder jährlich im Voraus, zahlbar in 14 Tagen
Reaktionszeit4 Stundenbei Priorität 1, in den Servicezeiten Mo bis Fr 8 bis 17 Uhr
Pauschale439,68 € im MonatService-Level Silber plus Positionen je Gerät
Stundensatz90 € je Stundefür jede Arbeitszeit, remote und vor Ort
Kündigung3 Monate zum LaufzeitendeMonatlich kündbare Leistungen: 4 Wochen zum Monatsende
Schematisch. Die Werte für Reaktionszeit, Pauschale und Stundensatz folgen Ihrer Einstellung im Rechner.
Was im Angebot festgelegt wird
Geräte, Laufzeit: steht im Angebot.
01Betreute Geräte und SystemeWelche Arbeitsplätze, Server, Standorte und Module im Vertrag sind, steht im Angebot. Alles andere rechnen wir nach Aufwand ab.
02Meldewege und ServicezeitenTelefon, Portal oder Formular. Die Servicezeiten sind Montag bis Freitag, 8 bis 17 Uhr.
03Reaktionszeit und PrioritätWie schnell wir beginnen, hängt von Service-Level und Priorität ab (P1 bis P3).
04Ansprechpersonen und FreigabenWer bei uns und bei Ihnen Entscheidungen freigibt, halten wir im Angebot fest.
05ArbeitszeitJede Arbeitszeit, remote und vor Ort, rechnen wir zum Stundensatz ab. Stundensatz und Zuschlag stehen auf dieser Seite.
06Laufzeit und Vertragsende12 Monate, Verlängerung um 12 Monate, Kündigung 3 Monate zum Laufzeitende. Die IT-Dokumentation bleibt bei Ihnen.
Fragen zu Preisen Ohne Vertrag geht es auch.
Fragen Sie ruhig nach. Wir erklären jeden Posten.
Muss ich einen Vertrag abschließen?+
Nein. Sie können uns auch ohne Vertrag nach Aufwand beauftragen (120 € je Stunde). Ein Wartungsvertrag senkt den Stundensatz; ab Bronze gibt es zugesagte Reaktionszeiten.
Ist Arbeitszeit in der Pauschale enthalten?+
Nein. Die Pauschale deckt Überwachung und Virenschutz je Gerät und ab Bronze die zugesagte Reaktionszeit. Jede Arbeitszeit, per Fernwartung oder vor Ort, rechnen wir zum Stundensatz Ihres Service-Levels ab: 100 € bei Basis und Bronze, 90 € bei Silber und Gold, in 15-Minuten-Einheiten.
Was heißt Reaktionszeit?+
Die Zeit, bis wir mit der Bearbeitung einer Störung beginnen, je nach Priorität. Gezählt wird nur in den Servicezeiten, Montag bis Freitag 8 bis 17 Uhr. Die Behebung selbst kann länger dauern.
Wie genau ist der Rechner?+
Er rechnet mit den Preisen unserer Preisliste, Positionen ohne Listenpreis sind als Richtwert gekennzeichnet. Weitere Standorte rechnet er nicht mit: Die Ausweitung des Service-Levels auf weitere Standorte gibt es nach Angebot. Was er nicht kennt: Sonderfälle wie Praxissoftware oder Kassen. Die ergänzen wir nach der Bestandsaufnahme im Angebot.
Gibt es Preise für öffentliche Auftraggeber?+
Ja. Die Preise gelten fest je Vertragsjahr, eine Anpassung vereinbaren wir mit Ihnen. Rechnungen erhalten Sie als XRechnung mit Leitweg-ID.
Den Vertrag zur Auftragsverarbeitung nach Art. 28 DSGVO stellen wir standardmäßig bereit. Die TOM-Anlage erhalten Sie auf Anfrage per Ticket, werktags innerhalb von 24 Stunden.
Serverinfrastruktur in ISO/IEC-27001-zertifizierten Rechenzentren in Deutschland (Nürnberg und Falkenstein), Cloud-Backups verschlüsselt an deutschen Standorten.
Absicherung
Nachweisbar abgesichert durch Betriebshaftpflicht (10 Mio. € je Schadenfall) und Vermögensschadenhaftpflicht (500.000 € je Schadenfall).
