Bäckerei, Apotheke, Autohaus, Einzelhandel
IT für Filialisten: eine Nummer, TSE je Filiale.
Ab der dritten Filiale wird IT zur Logistik. Die Kassen sollen gleich aussehen, die Aushilfe fängt am Montag an. Und in Esens hängt ein Router, von dem keiner weiß, wer ihn eingebaut hat. Wir führen alle Standorte über eine Zentrale und halten die Technik überall gleich. Das Service-Level zahlen Sie je Vertrag, nicht je Filiale.
Prüfliste
Erstgespräch: 45 Minuten, kostenlos.
Für Handel mit mehreren Standorten: gleiche Kassen, ein Netz, eine Nummer.
Jede Branche hat eigene Programme und Pflichten. Im Erstgespräch gehen wir die Prüfliste für Ihren Betrieb durch, bei Ihnen oder per Video.
Die Punkte im Fenster stammen aus dieser Seite. Was davon bei Ihnen zutrifft, klären wir gemeinsam.
Beispielansicht, erfundene Daten
Jede Filiale im Portal.
So sieht die Zentrale ihre Filialen bei uns: je Standort der aktuelle Stand, mit einem Klick zu den Einzelheiten.
Beispielansicht, erfundene Daten
Filiale Hafen · Bäckerei mit Café, 9 Mitarbeitende
- Kasse
- NISPoS, Bondrucker gemeldet
- Netz
- DSL 100 Mbit, Mobilfunk-Ersatz aktiv
- Datensicherung
- heute 02:14, geprüft
- Telefon
- Durchwahl -22, Umleitung 19:00
- Nächster Vor-Ort-Termin
- Morgen 9:30, Drucker tauschen
Der Bondrucker meldet Papierstau zum dritten Mal. Austauschgerät ist bestellt, Termin steht.
Störung für diese Filiale melden →Diese Ansicht bekommen Sie im Kundenportal, mit echten Werten aus unserer Überwachung. Filialnamen und Zustände hier sind erfunden.
Filialen
Neue Filiale in fünf Schritten.
Eine Eröffnung hat ein festes Datum. Den Plan für die Technik rechnen wir von diesem Datum aus rückwärts.
- 01Begehung und Netzplan Steckdosen, Kabelwege, Kassenplatz, WLAN-Ausleuchtung. Der Plan geht am Abend an den Elektriker.
- 02Verkabelung und Schrank Patchfeld, Switch, Router, Zugangspunkte. Beschriftet wie in allen anderen Filialen.
- 03Geräte in der Werkstatt Kasse, Drucker, Scanner, Telefon und Arbeitsplatz richten wir bei uns vor, in der Filiale wird nur noch eingebaut.
- 04Einbau und Probelauf Alles verbinden, Kasse an die Warenwirtschaft, Testbon, Testanruf, Backup-Lauf.
- 05Eröffnung mit Techniker Ein Techniker ist am ersten Tag vor Ort, bis die Mittagswelle durch ist.
Wie lange es dauert, hängt von Umfang und Planung ab. Den Zeitplan legen wir nach der Begehung fest. Glasfaser-Bestellung braucht je nach Anbieter 4 bis 12 Wochen Vorlauf, deshalb ist sie Schritt null.
Alltag
Drei Fälle, gelöst aus der Zentrale.
- Filiale Hafen, Freitag 16 Uhr„Die Kasse hängt, und draußen stehen zwölf Leute.“In der Zentrale steht die Filiale sofort auf Rot. Wir schalten uns mit Ihrer Zustimmung per Fernwartung auf, die Kasse arbeitet aus dem Zwischenspeicher weiter. Wenn das Gerät kaputt ist, holt die Filialleitung das Ersatzterminal, das Sie in der Zentrale vorhalten; wir richten es aus der Ferne ein und schalten es frei. Die Reparatur des defekten Geräts rechnen wir nach Aufwand ab.
- Neue Aushilfe, Montag 8 Uhr„Sie braucht Kasse, Dienstplan und das WLAN. Bis gestern wusste keiner, dass sie kommt.“Ein Formular aus der Zentrale, in der Regel noch am selben Werktag hat sie Kassen-PIN, Zugang zum Dienstplan und WLAN-Zugang für genau diese Filiale. Beim Ausscheiden dasselbe rückwärts.
- Zentrale, Jahresplanung„Welche Filiale hat noch den alten Router, und wann läuft die TSE in Markt ab?“Steht im Portal, je Filiale: Geräte mit Alter, TSE-Laufzeiten, Verträge, letzte Prüfung. Der Austauschplan für das nächste Jahr kommt von uns, mit Preis, bevor etwas ausfällt.
Leistungen
Gleiche Kassen, eine Nummer für alle Filialen.
- 01Zentrale Verwaltung aller FilialenEin Portal, alle Standorte: Geräte, Zugänge, Verträge, Störungen. Die Zentrale sieht jede Filiale, die Filiale nur sich selbst.
- 02Kassen, die gleich aussehenNISPoS in allen Filialen oder Anbindung Ihrer bestehenden Kassen an die Warenwirtschaft. Eine Schulung reicht für alle Standorte.
- 03StandortvernetzungGlasfaser, wo sie liegt, sonst Kabel oder Mobilfunk als Ersatzweg. Verschlüsselte Verbindung jeder Filiale zur Zentrale.
- 04WLAN für Kunden und ScannerUniFi mit getrennten Netzen: Kunden, Kasse, Lager-Scanner. Flächendeckend bis in den Lagerraum.
- 05Eine Telefonnummer, viele DurchwahlenPlacetel aus der Cloud: zentrale Nummer, Durchwahl je Filiale, Umleitung bei Ladenschluss, Ansagen für Öffnungszeiten.
- 06Neue Leute per Formular eingerichtetEintritt, Filialwechsel, Austritt: ein Formular, Zugänge für Kasse, Dienstplan, E-Mail und WLAN in der Regel am selben Werktag.
- 07Überwachung aller FilialenKasse, Router, Backup und Drucker je Standort im Blick. Fehlermeldungen kommen als Alarm bei uns an.
- 08Datensicherung zentralAlle Filialdaten laufen in der Zentrale zusammen und werden außer Haus gesichert. Wiederherstellungstest bei der Einrichtung, weitere Tests auf Anforderung nach Aufwand, mit Protokoll.
Pflichten
TSE und Video: Nachweis je Filiale.
Jede Filiale ist eine eigene Betriebsstätte mit eigenen Pflichten. Wir halten die Nachweise je Standort bereit, damit sie bei einer Prüfung in der Filiale griffbereit sind.
| Pflicht | Was wir tun | Nachweis je Filiale |
|---|---|---|
| TSE je Kasse | Jede Kasse hat eine eigene technische Sicherheitseinrichtung mit Laufzeit. Wir führen die Laufzeiten je Filiale und tauschen vor Ablauf. | TSE-Liste mit Ablaufdaten |
| Kassen-Meldepflicht | Die Kasse melden Sie dem Finanzamt über ELSTER; auf Wunsch übernehmen wir die Meldung mit Ihnen oder Ihrer Steuerberatung. Was steuerlich für Ihren Betrieb gilt, klärt Ihre Steuerberatung. | Meldebestätigung je Kasse |
| DSGVO bei Kundenkarten | Kundendaten liegen in der Zentrale, nicht auf Filialrechnern. Zugriff nur über Rollen, Löschfristen hinterlegt. | Verzeichnis der Verarbeitungen |
| Videoüberwachung | Kameras auf eigenem Netz, Speicherfrist nach Ihrem Konzept, Hinweisschild am Eingang, Zugriff protokolliert. | Kamera-Plan und Schildnachweis |
TSE je Filiale
Mehrere Filialen: TSE-Liste und Ablaufdaten.
Jede Kasse hat eine eigene TSE mit Laufzeit. Bei fünf Filialen mit mehreren Kassen verliert man schnell den Überblick, wann welche abläuft.
- 01TSE-Liste je FilialeJe Kasse die TSE mit Laufzeit, im Portal für die Zentrale sichtbar, für jede Filiale getrennt.
- 02Tausch vor AblaufLäuft eine TSE ab, planen wir den Tausch vorher mit Ihnen. Den Austauschplan für das nächste Jahr bekommen Sie mit Preis.
- 03Meldung beim FinanzamtDie Kasse melden Sie dem Finanzamt über ELSTER; auf Wunsch übernehmen wir die Meldung mit Ihnen oder Ihrer Steuerberatung. Was steuerlich für Ihren Betrieb gilt, klärt Ihre Steuerberatung.
Service-Level
Gold oder Silber, je Vertrag.
Ein Service-Level gilt je Vertrag, nicht je Filiale. Die Ausweitung auf die weiteren Standorte gibt es nach Angebot.
- Zentrale kritisch: GoldDort laufen Warenwirtschaft, Server und die Verbindung zu allen Filialen. Fällt die Zentrale aus, stehen alle. Reaktion bei Priorität 1 in 2 Stunden in den Servicezeiten, Überwachung als Modul je Gerät.
- Filialen weitgehend eigenständig: SilberKasse, Netz und Telefon je Standort. Reaktion bei Priorität 1 in 4 Stunden, vieles erledigen wir mit Ihrer Zustimmung per Fernwartung. Mit lokaler TSE arbeitet die Kasse auch ohne Netz weiter. Abends und am Verkaufssamstag hilft nur Gold mit vereinbarter Rufbereitschaft.
- Ersatz in der ZentraleErsatzgeräte halten Sie in der Zentrale vor, etwa ein Kassenterminal und einen Router. Den Austausch machen Ihre Leute, Einrichtung und Freischaltung wir aus der Ferne. Die Reparatur des defekten Geräts rechnen wir nach Aufwand ab.
Wochenende, Feiertag, Saison
Und am Samstag? So erreichen Sie uns.
Für Abende, Wochenenden, Feiertage oder die Saison vereinbaren wir eine Rufbereitschaft, mit Service-Level Gold und Überwachung der betroffenen Systeme. Ohne vereinbarte Rufbereitschaft ist außerhalb der Servicezeiten niemand erreichbar.
- Servicezeit
- Mo bis Fr, 8 bis 17 Uhr. In dieser Zeit sind wir am Telefon und arbeiten Störungen ab.
- Außerhalb
- Abends, am Wochenende und an Feiertagen 150 % Zuschlag auf den Stundensatz, bei Silber und Gold also 225 € statt 90 € je Stunde.
- Rufbereitschaft
- Sie erreichen uns über die Notfallnummer 04941 9867750. Während einer vereinbarten Rufbereitschaft rufen wir innerhalb von maximal 30 Minuten zurück und beginnen per Fernzugriff mit der Fehlerdiagnose, Einsätze vor Ort nach Absprache. Bereitschaftspauschale ab 149 € netto je Wochenende oder Feiertagsblock, dazu die Einsatzzeit mit Zuschlag.
Fragen
Sieben Fragen von Filialisten.
Müssen alle Filialen dieselbe Kasse haben?
Nein. Wir binden bestehende Kassen an die Warenwirtschaft an, solange sie TSE-fähig sind. Gleich sollte die Bedienung sein, nicht zwingend das Gerät. Beim nächsten Austausch empfehlen wir dann einen Standard.
Was kostet die Betreuung mit mehreren Filialen?
Das Service-Level gilt je Vertrag, nicht je Filiale. Die Ausweitung des Service-Levels auf die weiteren Filialen kalkulieren wir nach Angebot. Die Module kommen je Gerät dazu. Der Rechner auf der Preisseite rechnet Service-Level und Module für Ihre Anzahl durch, mit Artikelnummern, die im Angebot wiederkommen; die weiteren Standorte stehen dort als Hinweis ohne Betrag.
Wie schnell ist jemand in der Filiale in Esens, gut eine halbe Stunde von Südbrookmerland?
Viele Störungen lösen wir aus der Ferne. Wenn ein Techniker kommen muss, vereinbaren wir den Termin; die Anfahrt zählt als Arbeitszeit.
Betreuen Sie auch Filialen außerhalb Ostfrieslands?
Ja. Filialen außerhalb Ostfrieslands betreuen wir mit Ihrer Zustimmung per Fernwartung; Vor-Ort-Einsätze dort nach Absprache.
Wer hilft am Samstagnachmittag?
Unsere Servicezeit ist Mo bis Fr, 8 bis 17 Uhr. Am Samstag hilft nur eine vereinbarte Rufbereitschaft, mit Service-Level Gold und Überwachung der betroffenen Systeme. Meldungen ohne sie bearbeiten wir ab Montag, 8 Uhr. Rufbereitschaft auf der Preisseite
Können die Filialleitungen selbst Störungen melden?
Ja, über das Portal oder das Störungsformular, mit Auswahl der Filiale und des Geräts. Die Zentrale sieht alle Meldungen, die Filiale nur ihre eigenen.
Übernehmen Sie auch eine Filiale, die ein anderer Dienstleister aufgebaut hat?
Ja. Erst eine Bestandsaufnahme vor Ort, dann Dokumentation und Angleichung an die anderen Standorte. Was noch gut funktioniert, bleibt.
Passt dazu
Jeder Standort gleich gebaut.
Für Zentrale und Filialen, auf einen Blick.
Bei mehreren Standorten sollen Netz und Kasse überall gleich laufen. Mit diesen Bausteinen verbinden wir Filialbetriebe in Ostfriesland.
Leistungen und Produkte
- ProduktStandortvernetzungZentrale, Filialen und Lager in einem Netz, mit Mobilfunk als Reserve.Ansehen
- ProduktFirewallKasse, Büro und Gäste getrennt, Netzwerkgeräte-Überwachung 3,49 € netto je Gerät und Monat, an jedem Standort gleich.Ansehen
- LeistungKasse und HandelKasse, TSE, Kartenzahlung und Bonpflicht: eingerichtet und betreut von uns.Ansehen
- ProduktVideo und ZutrittKamera am Lager, Zutritt per Karte, datenschutzgerecht beschildert und protokolliert.Ansehen
Werkzeuge
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