Einsatzgebiet

IT, Kasse und WLAN für Hotels, Gastronomie und Betriebe auf Norderney

Auf Norderney kostet in der Saison jede Stunde Ausfall Geld, und bis ein Techniker da ist, vergeht mindestens eine Überfahrt. Wir planen Einsätze deshalb mit dem Fährplan, bereiten sie aus der Ferne vor und prüfen vor Ostern Kasse, WLAN und Datensicherung.

Erstgespräch in Norderney 04941 9867750

Einsätze auf Norderney planen wir nach dem Fährplan ab Norddeich.

Skizze: Norderney, Anfahrt von unserem Sitz und die Schwerpunkte der Betriebe vor Ort: Hotels und Ferienvermietung, Gastronomie, Kurverwaltung und Vereine.

Bis zur Insel sind es rund 31 km Luftlinie ab Auricher Straße 162. Die Überfahrt ab Norddeich richtet sich nach dem Fahrplan der Reederei und zählt als Arbeitszeit.

Luftlinie ab unserem Büro bis zur Insel: rund 31 km
Die Überfahrt richtet sich nach dem Fahrplan der Reederei: Fahrplan
die meisten Störungen lösen wir ohne Fähre: Fern
Saison-Check für Kasse, WLAN und Backup: vor Ostern

Orte

Vom Hafen bis zur Weißen Düne.

Vom Hafen bis zur Weißen Düne, Hotels am Kurplatz, Gastronomie an der Strandpromenade, Vermieter und Handwerk im Ort.

Stadt Norderney, Kurplatz, Strandpromenade, Hafen, Nordhelm, Weiße Düne, Fischerhafen

Karte von Norderney und der Küste aus OpenStreetMap-Daten. Markiert sind der Inselort Norderney und der Fähranleger Norddeich am Festland, Fährlinien sind gestrichelt. Ein Hinweis in der Ecke zeigt die Richtung zum Sitz in Südbrookmerland, rund 31 km Luftlinie entfernt. — Kartendaten © OpenStreetMap-Mitwirkende (ODbL) · Kacheln © OpenMapTiles, OpenFreeMap

Ablauf

So läuft ein Einsatz bei Ihnen vor Ort.

Jede Meldung bekommt eine Nummer. Danach geht es immer gleich weiter: aus der Ferne, wenn das reicht, sonst vor Ort, und am Ende steht ein Nachweis.

01MeldungPer Telefon unter 04941 9867750, im Portal oder per Formular. Der Vorgang bekommt eine Nummer und eine Priorität nach Vertrag.
02Fernwartung zuerstMit Ihrer Zustimmung schalten wir uns auf. Viele Vorgänge lassen sich damit schon erledigen.
03Termin nach FährplanReicht das nicht, legen wir den Termin nach dem Fahrplan der Reederei fest und bündeln Einsätze auf der Insel nach Absprache.
04Vor OrtEin Techniker setzt nach Norderney über. Die Überfahrt zählt als Arbeitszeit, abgerechnet nach Aufwand; Fähr- und Flugtickets sowie Parkkosten nach Beleg.
05NachweisSie unterschreiben den Leistungsnachweis digital. Wir schließen den Vorgang, jeder Schritt steht im Kundenportal.

Wochenende, Feiertag, Saison

Und am Samstag? So erreichen Sie uns.

Für Abende, Wochenenden, Feiertage oder die Saison vereinbaren wir eine Rufbereitschaft, mit Service-Level Gold und Überwachung der betroffenen Systeme. Ohne vereinbarte Rufbereitschaft ist außerhalb der Servicezeiten niemand erreichbar.

Servicezeit: Mo bis Fr, 8 bis 17 Uhr. In dieser Zeit sind wir am Telefon und arbeiten Störungen ab.
Außerhalb: Abends, am Wochenende und an Feiertagen 150 % Zuschlag auf den Stundensatz, bei Silber und Gold also 225 € statt 90 € je Stunde.
Rufbereitschaft: Sie erreichen uns über die Notfallnummer 04941 9867750. Während einer vereinbarten Rufbereitschaft rufen wir innerhalb von maximal 30 Minuten zurück und beginnen per Fernzugriff mit der Fehlerdiagnose, Einsätze vor Ort nach Absprache. Bereitschaftspauschale ab 149 € netto je Wochenende oder Feiertagsblock, dazu die Einsatzzeit mit Zuschlag.

Rufbereitschaft auf der Preisseite

Betriebe

Norderney: Hotels, Gastronomie, Vereine.

Hotels und FerienvermietungHunderte Betten, Check-in-Spitzen am Wechseltag, Gäste-WLAN in jedem Zimmer, Hotelsoftware und Kasse müssen zusammenspielen.Für Hotels auf Norderney: NISPoS, flächendeckendes UniFi-WLAN, Telefon mit Durchwahlen bis ins Zimmer.
GastronomieVolle Terrasse im Juli, Schlange an der Kasse, Küche am Limit. Fällt hier die Kasse aus, fehlt sofort Umsatz.Für Gastronomie: NISPoS mit Tischplan und Küchenmonitor, funktioniert mit lokaler TSE im lokalen WLAN auch ohne Internet, Fernwartung zuerst.
Kurverwaltung und VereineStaatsbad, Kurverwaltung, Rettungsdienste und Vereine: öffentliche Strukturen mit Vergabe und Saisonbetrieb.Für die öffentliche Hand auf der Insel: Rahmenvertrag, XRechnung, Einsätze gebündelt auf Inseltage.

Mit diesen Herstellern arbeiten wir täglich

Partner und Hersteller →

Microsoft 365
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Netze

Internet und Anfahrt vor Ort.

Fähre: Die Fähre fährt ab Norddeich-Mole. Abfahrten und Fahrzeiten entnehmen Sie dem Fahrplan der Reederei; wir planen Einsätze danach. Wenn es sich anbietet, kommen wir auch per Flug.
Internet: Ausfallsichere Anbindung ist auf der Insel wichtiger als auf dem Festland. Wir prüfen Zweitleitung oder Mobilfunk-Backup für Kasse und Telefon. Fällt die Leitung aus, bringen wir im Notfall ein Starlink-Kit für Internet über Satellit auf die Insel und installieren es.
Ersatzgeräte: Saisonbetrieben empfehlen wir ein eigenes Ersatzgerät im Betrieb, damit es bis zur nächsten Überfahrt weitergeht.

Hardware für Norderney

Salzfest montiert, doppelt vorgehalten.

Norderney hat hunderte Betten, Wechseltage mit Check-in-Spitzen und eine Strandpromenade, an der Gäste auch draußen ins WLAN wollen. Gleichzeitig vergeht bis zu einem Techniker mindestens eine Überfahrt ab Norddeich. Wir planen Hardware für die Insel deshalb mit drei Fragen: Hält sie Salz und Wind aus? Was läuft weiter, wenn sie ausfällt? Und was lässt sich vorher erledigen?

Außentechnik an der KüsteGastronomie an der Strandpromenade und Hotels am Kurplatz versorgen ihre Gäste auch draußen. Access Points auf Balkon, Terrasse oder am Mast stehen auf Norderney in salzhaltiger Luft. Dort setzen wir wetterfeste Außen-Access-Points mit passendem Gehäuse ein statt Innen-Geräte unter dem Dachüberstand. Beim Saison-Check vor Ostern sehen wir nach, ob alle Access Points nach dem Winter erreichbar sind, ob die Firmware aktuell ist und ob der Empfang auf der Terrasse trägt. Was dabei auffällt, besprechen wir mit Ihnen und beheben es nach Aufwand.
Reserve für Tage ohne FähreFährt die Fähre einmal nicht, muss der Betrieb trotzdem kassieren und telefonieren. Dafür gehört ein eigenes Ersatzgerät ins Haus: Kasse, Router oder Access Point, je nachdem, woran am meisten hängt. Es überbrückt die Zeit bis zur nächsten Überfahrt. Für die Leitung prüfen wir eine Zweitleitung oder ein Mobilfunk-Backup, sofern Netz vorhanden ist. Fällt sie trotzdem aus, bringen wir im Notfall ein Starlink-Kit für Internet über Satellit auf die Insel und installieren es; mindestens ein Kit halten wir für Notfälle immer bereit.
Fertig eingerichtet ab NorddeichNeue Geräte für Norderney richten wir vor der Überfahrt in unserer Werkstatt in Südbrookmerland ein, mit Gäste-WLAN getrennt vom Firmen- und Kassennetz. Auf der Insel bleiben Montage und Anschluss. Vorher versuchen wir alles per Fernwartung; die meisten Störungen lösen wir ohne Fähre. Muss doch jemand kommen, planen wir den Termin nach dem Fährplan ab Norddeich-Mole oder, wenn es sich anbietet, per Flug. Einsätze bündeln wir nach Absprache auf Inseltage.
Was es kostet, was zugesagt istDie Überfahrt ab Norddeich zählt als Arbeitszeit, abgerechnet in 15-Minuten-Einheiten; eine Anfahrtspauschale gibt es nicht. Die Arbeit vor Ort rechnen wir zum Stundensatz Ihres Service-Levels ab. Fährtickets, Flugtickets und Parkkosten berechnen wir nach Beleg, die Flugzeit zählt ebenfalls als Arbeitszeit. Unsere Servicezeiten sind Montag bis Freitag, 8 bis 17 Uhr. Für Saisonwochenenden und Feiertage gibt es Rufbereitschaft nur nach Vereinbarung, mit Service-Level Gold und Überwachung, ab 149 € netto je Wochenende oder Feiertagsblock. Wir sagen den Beginn der Arbeit zu, keine feste Zeit bis zur Behebung.
Daten außer HausEin Ersatzgerät ersetzt die Hardware, nicht die Daten darauf. Zur Vorsorge auf Norderney gehört deshalb eine Sicherung außer Haus über die Leitung, damit nach Sturm oder Wasserschaden nichts fehlt. Beim Saison-Check im März oder April prüfen wir die Datensicherung zusammen mit Kasse, TSE, WLAN und Telefon.

Saisonstart-Check Notfallseite Preise und Rufbereitschaft

Fragen

Fragen aus Norderney

Was passiert, wenn die Kasse im August ausfällt?

Erst Fernwartung, damit lässt sich vieles lösen. NISPoS arbeitet mit lokaler TSE im lokalen WLAN auch ohne Internet weiter. Funktionen, die eine Verbindung ins Internet brauchen, gehen erst wieder, wenn sie steht. Wenn Hardware kaputt ist, hilft ein eigenes Ersatzgerät im Betrieb, sonst vereinbaren wir einen Termin vor Ort und fahren mit einer passenden Fähre.

Berechnen Sie die Fähre?

Fährtickets, Flugtickets und Parkkosten berechnen wir nach Beleg; die Überfahrt ab Norddeich bzw. die Flugzeit zählt als Arbeitszeit. Wir kommen mit der Fähre, wenn es sie gibt mit der Schnellfähre, und wo es sich anbietet per Flug. Termine auf der Insel bündeln wir nach Absprache.

Können Sie vor der Saison alles einmal durchprüfen?

Ja, das ist unser Saison-Check im März oder April: Kasse, TSE, WLAN, Telefon, Datensicherung. Die Prüfung rechnen wir nach Aufwand zum Stundensatz ab. Was dabei auffällt, besprechen wir mit Ihnen und beheben es nach Aufwand.

Betreuen Sie auch Hotels mit eigener Hotelsoftware?

Ja. Wir betreuen das WLAN, die Telefonie und die Arbeitsplätze an der Rezeption. Welche Hotelsoftware Sie einsetzen, besprechen wir im Erstgespräch.

Für Betriebe auf Norderney

Vor Ostern prüfen: Kasse, WLAN, Backup.

Diese vier Bausteine fragen Inselbetriebe bei uns am häufigsten an, meist vor der Saison.

Für Inselbetriebe

Wenn es brennt:Notfallseite bei Angriff oder Verschlüsselung Notfall-Internet über SatellitTypisch für Norderney:Gastronomie und Hotellerie

Orte

Ebenfalls betreut: Orte in der Nähe.

Kontakt

Fragen? Wir sind erreichbar.

Mo bis Fr, 8 bis 17 Uhr · 04941 9867750

Erstgespräch vereinbaren Rückruf anfordern

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